Responsabilidades

Del Huésped

• Cuidar las instalaciones y mobiliario del apartamento
• Reportar cualquier daño o problema inmediatamente
• Cumplir con las normas de convivencia establecidas
• Pagar por daños causados por negligencia o mal uso
• Mantener el apartamento en condiciones de limpieza básica

Del Propietario

• Entregar el apartamento en perfectas condiciones
• Garantizar el funcionamiento de todos los servicios
• Proporcionar asistencia 24/7 para emergencias
• Mantener la privacidad y seguridad de los huéspedes
• Cumplir con los servicios ofrecidos en la reserva

Limitaciones de Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por objetos de valor no declarados
• Los huéspedes deben contratar seguro de viaje propio
• No somos responsables por interrupciones de servicios públicos
• Limitación de responsabilidad al valor de la reserva

 Normas de Convivencia

Comportamiento

• Respetar las horas de silencio: 10:00 PM – 7:00 AM
• No se permiten fiestas o eventos sin autorización previa
• Máximo de huéspedes según la capacidad del apartamento
• Prohibido fumar dentro de los apartamentos
• No se permiten mascotas sin autorización previa

Uso de Instalaciones

• Uso responsable de las zonas comunes
• Horario de piscina: 6:00 AM – 10:00 PM
• Reserva previa requerida para zonas sociales
• Los huéspedes son responsables por daños causados

Seguridad

• Mantener puertas y ventanas cerradas al salir
• No entregar llaves a terceros
• Reportar inmediatamente cualquier incidente
• Seguir las instrucciones de evacuación en caso de emergencia

 Política de Cancelación

Cancelación Gratuita

• Cancelación sin costo hasta 7 días antes de la fecha de llegada
• Reembolso del 100% del anticipo pagado
• La cancelación debe realizarse por escrito (WhatsApp o correo)

Cancelación con Penalidad

• Entre 3-6 días antes: Penalidad del 50% del anticipo
• Menos de 3 días: Penalidad del 100% del anticipo
• No show: Pérdida total del pago realizado

Circunstancias Especiales

• Emergencias médicas debidamente certificadas: reembolso del 80%
• Restricciones gubernamentales de viaje: reembolso del 100%
• Problemas climáticos extremos: reprogramación sin costo

 Política de Reservas

Proceso de Reserva

• Las reservas se confirman únicamente mediante pago del 50% del valor total como anticipo.
• El saldo restante debe cancelarse 48 horas antes del check-in.
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
• La confirmación de reserva se enviará por WhatsApp y correo electrónico.

Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Consignación bancaria
• Pago en efectivo (solo para huéspedes locales)
• Nequi, Daviplata y otros medios digitales

Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 3:00 PM
• Check-out: Hasta las 12:00 PM
• Check-in temprano o check-out tardío sujeto a disponibilidad y costo adicional
• Es obligatorio presentar documento de identidad válido